ГОСТ

Общероссийский классификатор стандартов → УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ, УПРАВЛЕНИЕ И КАЧЕСТВО. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ. СОЦИОЛОГИЯ. → Услуги *Транспорт см. 03.220 *Почтовые услуги см. 03.240 → Услуги в целом

03.080.01. Услуги в целом

• ГОСТ 40.9004-95.

  действующий

  от: 01.08.2013
  Название: Модель обеспечения качества услуг
  Название (англ): Model for quality assurance servis
  Назначение:
  
• ГОСТ Р 50691-94.

  действующий

  от: 01.08.2013
  Название: Модель обеспечения качества услуг
  Название (англ): Model for quality assurance service
  Назначение: Настоящий стандарт устанавливает основные требования к системам обеспечения качества услуг в соответствии с международными стандартами ИСО 9004.2, 9002 и направлен на обеспечение достижения необходимого качества предоставляемых потребителю услуг.
  Стандарт предназначен для сертификации систем качества услуг, а также оценки систем качества на предприятиях, оказывающих услуги населению
  
• ГОСТ Р 52886-2007.

  действующий

  от: 01.08.2013
  Название: Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам
  Название (англ): Social services of the population. Social services to women
  Назначение: Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые женщинам государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания, а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица.
  Стандарт устанавливает состав, объемы и формы предоставления комплекса социальных услуг оказавшимся в трудной жизненной ситуации женщинам следующих групп:
  - подвергшимся психофизическому насилию;
  - получившим психотравмирующий опыт (в том числе подвергшимся сексуальным домогательствам на рабочем месте);
  - имеющим эмоциональные нарушения, невротические расстройства, трудности в супружеских отношениях или трудности, связанные с девиантным поведением ребенка, школьными проблемами;
  - несовершеннолетним “группы риска“из асоциальных семей;
  - женщинам “группы риска“(страдающими алкоголизмом, наркоманией);
  - пострадавшим от торговли людьми или условий, сходных с рабскими;
  - имеющим детей-инвалидов, детей с ограниченными физическими и умственными возможностями, воспитываемых дома;
  - женщинам, потерявшим родных и близких (вдовам);
  - одиноким матерям с несовершеннолетними детьми;
  - несовершеннолетним матерям;
  - беременным женщинам (в том числе несовершеннолетним и одиноким); кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком;
  - женщинам из неполных семей;
  - женщинам, находящимся в состоянии развода, предразводной или послеразводной ситуации;
  - самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних и школ-интернатов;
  - женщинам, находящимся в конфликте с семьей;
  - матерям, желающим найти временную работу с сокращенным рабочим днем, на дому или в других определенных условиях;
  - женщинам, освобождающимся из мест лишения свободы;
  - женщинам, находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкам
  
• ГОСТ Р 54930-2012.

  действующий

  от: 01.08.2013
  Название: Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
  Название (англ): Development of service standards. Recommendation for addressing consumer issues
  Назначение: Настоящий стандарт содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе настоящего стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Настоящий стандарт содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан.
  Настоящий стандарт действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечение