Сертификация туристических услуг

Стоимость оформления от 10 000 рублей

Сертификация туристических услуг — это процесс подтверждения соответствия деятельности установленным стандартам качества, безопасности и другим критериям, которые могут включать экологические и социальные аспекты. 

Цель сертификации заключается в повышении уровня доверия к туристическим услугам и улучшении общего качества обслуживания в отрасли. 

Виды сертификации в сфере туристических услуг

В России сертификация услуг является добровольной. Исключение составляет классификация гостиниц (определение звездной категории), с 01.01.2025 она стала обязательной для большинства средств размещения. 

Объектом оценки соответствия могут быть:

1. деятельность туроператоров – проверяется их финансовая устойчивость, квалификация сотрудников и соблюдение нормативных требований. 
2. туристические услуги (экскурсии, организация активного отдыха) — подтверждается соответствие установленным стандартам качества и безопасности.
3. туристские маршруты – учитываются экологические, культурные и социальные аспекты.
4. средства размещения – оценивается безопасность и комфорт номеров, уровень обслуживания гостей.

Учитывая растущий интерес к экотуризму, сертификация может охватывать аспекты устойчивого управления, охраны окружающей среды и социальной ответственности. В этом помогает серия стандартов ИСО (например, ГОСТ Р ИСО 14001-2016, ГОСТ Р ИСО 26000-2012, ГОСТ Р ИСО 20121-2014).

Добровольная сертификация туристических услуг помогает поддерживать высокий уровень работы и способствует развитию отрасли в России.

Нормативные требования к туристическим услугам

Нормативные требования к туристическим услугам в России регулируются несколькими основными законами и нормативными актами:

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (№ 132-ФЗ от 24.11.1996). Определяет основные понятия и принципы работы в отрасли. Устанавливает требования к туристическим услугам. Регулирует права и обязанности сторон.
2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992). Устанавливает требования к качеству услуг, информации о них и правам потребителей.
3. Федеральный закон 184-ФЗ «О техническом регулировании» содержит требования к сертификации туристических услуг.
4. ГОСТ Р 50681-2010 касается разработки технических документов в сфере туризма.
5. ГОСТ Р 50690-2017 включает общие правила по организации туризма.

Реклама услуг должна быть достоверной, не вводить в заблуждение потребителей и соответствовать нормам законодательства. Законодательство также включает требования по обеспечению безопасности туристов во время путешествий, включая обязательное страхование.

Эти правила помогают обеспечить защиту прав потребителей и поддерживать качество сервиса в России.

Процедура сертификации туристической деятельности

Как получить сертификат на туристические услуги? Оформить сертификат можно в специализированном центре “Ростест Инфо”. Процесс включает оценку соответствия компании выбранным стандартам. Проводится проверка документации, выезд эксперта на место, опрос клиентов.

По результатам процедуры выдается сертификат, подтверждающий соответствие услуг. Он регистрируется в реестре действующей системы добровольной сертификации. Документ служит важным маркетинговым инструментом и повышает доверие клиентов.

Требования к безопасности туристских услуг

Существуют различные национальные и международные стандарты, касающиеся безопасности туристов, требований к организации транспортных услуг, размещению, экскурсиям.

Основные правила:

1. Туроператоры и турагенты обязаны предоставлять полную информацию о безопасности маршрутов, условиях проживания и возможных рисках, связанных с путешествием.
2. Туристы должны быть проинформированы о необходимости страхования от несчастных случаев и других рисков, связанных с путешествием.
3. Туристические объекты (гостиницы, экскурсионные службы) обязаны обеспечивать безопасность клиентов, включая соблюдение норм пожарной безопасности, наличие средств первой помощи.
4. Туристы должны получать информацию о потенциальных рисках, связанных с конкретными направлениями, включая природные катастрофы, политическую обстановку и санитарные условия. В случае несчастных случаев или происшествий ответственность может лежать как на туристической компании, так и на самих туристах в зависимости от обстоятельств.

Оценка качества предоставляемых услуг

Нужна ли сертификация туристических услуг? Оценочная процедура помогает определить, соответствует ли сервис стандартам, касающимся уровня обслуживания, безопасности, удобства и других характеристик.

Также часто учитывается влияние деятельности на окружающую среду, что особенно актуально для экотуризма и устойчивого развития.

Сертификация подтверждает, что туристические услуги соответствуют действующим нормативным требованиям и законодательству в области защиты прав потребителей.

Документы для оформления сертификата

Предпринимателю следует подготовить пакет документов, в который обычно входят:

• копии ИНН, ОГРН;
• сведения о виде деятельности (код ОКВЭД 2);
• данные о квалификации и стаже сотрудников;
• информация об используемых помещениях и оборудовании.

Сроки и стоимость сертификации

Срок выдачи сертификата – от 2-х дней.

Стоимость работы – от 10 000 руб.

Срок действия бланка не превышает 3 года.

Особенности добровольной сертификации в туризме

Основной целью добровольной сертификации является повышение доверия потребителей к туристическим услугам, улучшение качества обслуживания и обеспечение безопасности туристов.

Процедура может основываться на различных национальных и международных стандартах. Часто выбирают ГОСТы, действующие в отрасли, и ISO 9001 для внедрения систем менеджмента качества.

Сертификат дает компаниям конкурентные преимущества, улучшает имидж, повышает лояльность общества и помогает в привлечении новых туристов. Это инструмент информирования о качестве и безопасности предоставляемых услуг, что способствует более осознанному выбору.

Оценочные мероприятия способствуют развитию рынка туристических услуг, так как компании стремятся к повышению стандартов и улучшению качества сервиса.

Обращайтесь в центр «Ростест Инфо»

Заказать сертификат можно в центре «Ростест Инфо». Мы подготовим документ и зарегистрируем его в собственной системе «Промтехсертификация», одобренной Росстандартом.

Организуем оценку соответствия в дистанционном формате, поможем на всех этапах процедуры.

Звоните по телефону, указанному на сайте. С радостью проконсультируем!